Договір публічної оферти про надання готельних послуг в Jam Hotel

1. Вступ

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) від імені юридичної особи, що здійснює діяльність під назвою Jam Hotel, адресованою будь-якій фізичній або юридичній особі (далі – Гість) щодо укладення договору про надання послуг тимчасового проживання та пов’язаних з цим послуг на умовах, викладених у цьому Договорі. Правовою основою для цієї публічної оферти є стаття 641 Цивільного кодексу України. Відповідно до цієї статті, дана пропозиція є публічною, і її прийняття (акцепт) Гостем у встановленому порядку вважається укладенням двостороннього договору на викладених нижче умовах.

Укладаючи цей Договір, Гість підтверджує, що він ознайомився, розуміє та повністю погоджується з усіма умовами цієї публічної оферти, а також з внутрішніми правилами проживання в готелі, які є невід’ємною частиною цього Договору. Прийняттям цієї оферти вважається вчинення Гостем будь-якої з наступних дій: здійснення бронювання, оплата послуг готелю, фактичне поселення в готель або використання будь-яких інших послуг, що надаються готелем.

Сторонами цього Договору є, з однієї сторони, юридична особа, що здійснює діяльність під назвою Jam Hotel (далі – Готель), та, з іншої сторони, будь-яка фізична або юридична особа, яка скористалася послугами Готелю або має намір скористатися ними (далі – Гість). Використання термінів “Користувач”, “Клієнт”, “Споживач” у інших документах, на які є посилання в цьому Договорі, вважається тотожним терміну “Гість” для цілей цього Договору.

2. Загальні положення

У цьому Договорі наведені нижче терміни вживаються у такому значенні:

• Публічна оферта – пропозиція Готелю, адресована будь-якій фізичній та/або юридичній особі, відповідно до статті 641 Цивільного кодексу України, укласти з ним договір на умовах, що містяться в цій публічній оферті.
• Договір – договір про надання готельних послуг, укладений між Готелем та Гостем на умовах цієї публічної оферти.
• Готель – юридична особа, що здійснює діяльність з надання послуг тимчасового проживання під назвою Jam Hotel.
• Гість – будь-яка фізична або юридична особа, яка користується або має намір скористатися послугами Готелю.
• Бронювання – попереднє замовлення Гостем номеру (місця) в Готелі на певний період часу.
• Послуги – послуги тимчасового проживання (надання номеру для проживання) та інші супутні послуги, що надаються Готелем.
• Веб-сайт – офіційний веб-сайт Готелю за адресою https://jam-hotel.com.ua/.
• Внутрішні правила готелю – правила проживання та користування послугами Готелю, встановлені Готелем та розміщені на Веб-сайті та/або на рецепції Готелю.

Прийняттям (акцептом) цієї Публічної оферти вважається повне, безумовне та беззастережне прийняття Гостем усіх умов Договору без будь-яких винятків та/або обмежень. Таке прийняття прирівнюється згідно з частиною 2 статті 642 Цивільного кодексу України до укладення Сторонами двостороннього письмового договору на умовах, що викладені в цій Публічній оферті. Укладання Договору означає, що Гість у повному обсязі ознайомився та згоден з Внутрішніми правилами готелю, визнає придатність приміщень Готелю для задоволення своїх потреб та приймає всі умови цього Договору без зауважень та заперечень.

Текст цієї Публічної оферти постійно розміщений на офіційному Веб-сайті Готелю за адресою https://jam-hotel.com.ua/ та може бути доступний для ознайомлення на рецепції Готелю. Цей Договір укладається шляхом надання повної й безумовної згоди (акцепту) Гостем на укладення Договору в повному обсязі, без підписання письмового примірника Договору Сторонами. Готель приймає гостей для розміщення цілодобово.

3. Предмет договору

Предметом цього Договору є надання Готелем Гостю за плату послуг з тимчасового розміщення (надання номеру (місця) для тимчасового проживання) в одному з готелів мережі Jam Hotel, розташованих за адресами, які будуть вказані на Веб-сайті Готелю, а також надання інших супутніх послуг відповідно до замовлення на бронювання та умов цього Договору. Кожен номер обладнаний певною кількістю ліжко-місць. За необхідності розміщення додаткової кількості гостей у номері, якщо номер обладнаний для їх розміщення, такі відвідувачі приймаються за окрему плату.

4. Права та обов’язки Готелю

Готель має право:

• Отримувати від Гостя своєчасну та повну оплату за надані послуги відповідно до встановлених тарифів та умов оплати.
• Встановлювати, змінювати та доповнювати Внутрішні правила готелю, які не повинні суперечити чинному законодавству України та умовам цього Договору.
• Відмовити Гостю в поселенні або наданні послуг у випадках, передбачених цим Договором та Внутрішніми правилами готелю, зокрема, у разі відсутності у Гостя дійсних документів, що посвідчують особу, або якщо документи є недійсними чи простроченими, а також при наявності підозр щодо їх підробки. Готель також має право відмовити у поселенні, якщо Гість перебуває у стані алкогольного, наркотичного чи іншого подібного сп’яніння, або якщо його поведінка є неналежною чи агресивною.
• Входити до номеру Гостя для проведення прибирання, технічного обслуговування або у випадку виникнення надзвичайних ситуацій (пожежа, затоплення тощо) без попереднього погодження з Гостем, але з повагою до його права на приватність.
• Накладати на Гостя штрафи за порушення Внутрішніх правил готелю, зокрема за куріння у заборонених місцях. У разі повторного куріння у заборонених місцях, адміністрація Готелю має право виселити Гостя в односторонньому порядку без повернення вартості попередньо оплачених послуг.
• Вимагати від Гостя надання гарантії оплати додаткових послуг при поселенні (наприклад, у вигляді грошового депозиту або блокування коштів на платіжній картці).

Готель зобов’язаний:

• Надавати Гостю якісні послуги з тимчасового проживання та інші замовлені та оплачені послуги відповідно до умов цього Договору та Внутрішніх правил готелю.
• Вживати необхідних заходів для забезпечення безпеки Гостей та їхнього майна на території Готелю.
• Підтримувати належний санітарно-гігієнічний стан номерів та інших приміщень Готелю.
• Надавати Гостю повну та достовірну інформацію про послуги, що надаються Готелем, їх вартість, порядок бронювання та оплати, а також про Внутрішні правила готелю.
• Своєчасно реагувати на скарги та зауваження Гостей щодо якості наданих послуг та вживати заходів для усунення виявлених недоліків.
• Забезпечувати цілодобове оформлення поселення та виселення Гостей.
• Забезпечувати захист персональних даних Гостей відповідно до чинного законодавства України.
• Інформувати Гостей про планові ремонтні роботи або інші обставини, які можуть вплинути на якість надання послуг.
• Надавати Гостю тарифи на послуги розміщення та додаткові послуги, які не повинні перевищувати тарифи, опубліковані на Веб-сайті Готелю та в загальнодоступних онлайн-системах бронювання послуг Готелю.
• У випадку неможливості надання заброньованих та своєчасно оплачених Гостем послуг з вини Готелю, за письмовою вимогою Гостя, Готель зобов’язаний розмістити Гостя в іншому готелі, розташованому в даній місцевості, що надає послуги рівноцінної або вищої якості.

5. Права та обов’язки Гостя

Гість має право:

• Отримувати заброньовані та оплачені послуги належної якості відповідно до умов цього Договору та Внутрішніх правил готелю.
• Отримувати повну та достовірну інформацію про Готель, його послуги, тарифи, порядок бронювання та оплати, а також про Внутрішні правила готелю.
• На безпечне та комфортне перебування на території Готелю.
• Звертатися до адміністрації Готелю зі скаргами та пропозиціями щодо якості наданих послуг.
• Скасувати або змінити своє бронювання відповідно до умов, викладених у розділі 8 цього Договору.

Гість зобов’язаний:

• Своєчасно та в повному обсязі оплачувати надані Готелем послуги відповідно до встановлених тарифів та умов оплати.
• Суворо дотримуватися Внутрішніх правил готелю.
• Поважати права та законні інтереси інших Гостей та працівників Готелю.
• Дбайливо ставитися до майна та обладнання Готелю, не допускати його пошкодження або втрати. У разі завдання шкоди майну Готелю, Гість зобов’язаний відшкодувати завдані збитки в повному обсязі.
• Повідомляти адміністрацію Готелю про виявлені пошкодження майна або технічні несправності в номері чи інших приміщеннях Готелю негайно, але не пізніше 30 хвилин з моменту їх виявлення.
• Дотримуватися тиші в номерах та інших приміщеннях Готелю з 22:00 до 08:00, а також не вмикати аудіосистеми та телевізори на високій гучності в цей час.
• Не палити в номерах та інших приміщеннях Готелю, де це заборонено. За куріння в заборонених місцях передбачено штраф.
• Дотримуватися встановлених Готелем правил щодо перебування в Готелі з домашніми тваринами. У разі поселення з домашньою твариною, Гість повинен обов’язково зареєструвати її в адміністрації Готелю.
• Надавати достовірну та повну інформацію, необхідну для бронювання та реєстрації в Готелі.
• Інформувати адміністрацію Готелю про відвідувачів, яких він планує приймати у своєму номері, відповідно до встановлених Готелем правил.
• Надати згоду на обробку своїх персональних даних Готелем з метою надання послуг та відповідно до чинного законодавства України.

6. Порядок бронювання номерів

Бронювання номерів у Готелі може здійснюватися Гостем одним із наступних способів:

• Через офіційний Веб-сайт Готелю за адресою https://jam-hotel.com.ua/.
• За телефоном, вказаним на Веб-сайті Готелю (+380637208009).
• Через інші онлайн-платформи бронювання, з якими співпрацює Готель (якщо такі є).
• Шляхом особистого звернення до рецепції Готелю.
• Надсиланням письмового замовлення на бронювання готельних послуг.

При здійсненні бронювання Гість несе відповідальність за достовірність та повноту наданої інформації, яка включає: дати заїзду та виїзду, кількість гостей, категорію та тип номеру, ім’я та контактні дані Гостя, а також будь-які особливі побажання (за можливості їх виконання Готелем).

Підтвердження бронювання з боку Готелю здійснюється шляхом надсилання відповідного повідомлення на електронну пошту або за номером телефону, вказаним Гостем при бронюванні (для онлайн та телефонних бронювань). Для письмових запитів підтвердження може бути надане у письмовій формі. Готель залишає за собою право відмовити у бронюванні у разі відсутності вільних номерів бажаної категорії або з інших обґрунтованих причин.

Бронювання вважається гарантованим у разі здійснення Гостем попередньої оплати послуг у розмірі та в строки, встановлені Готелем для відповідного тарифу. Умови гарантованого бронювання можуть відрізнятися залежно від обраного тарифу та періоду проживання.

У випадку негарантованого бронювання, Готель залишає за собою право анулювати бронювання без попереднього повідомлення, якщо Гість не прибуде до Готелю до встановленого часу (зазвичай до 18:00 дати заїзду), якщо інші умови не передбачені умовами бронювання.

7. Способи оплати, умови оплати

Оплата за надані Готелем послуги може здійснюватися Гостем у національній валюті України – гривні – одним із наступних способів:

• Готівкою на рецепції Готелю.
• Безготівковим переказом на розрахунковий рахунок Готелю (для юридичних осіб та, за домовленістю, для фізичних осіб).
• За допомогою платіжних карток (Visa, Mastercard та інших) через платіжний термінал на рецепції Готелю або онлайн через Веб-сайт Готелю (якщо така можливість передбачена).
• Іншими способами, погодженими між Готелем та Гостем.

При поселенні до Готелю Гість зобов’язаний здійснити повну передоплату вартості основних готельних послуг за весь період проживання. Крім того, Готель має право вимагати від Гостя надання гарантії оплати можливих додаткових послуг, наприклад, шляхом внесення грошового депозиту або авторизації платіжної картки.

Для юридичних осіб оплата послуг здійснюється на підставі виставленого Готелем рахунку протягом 15 (п’ятнадцяти) робочих днів з моменту його виставлення. Усі банківські витрати, пов’язані з переказом коштів на рахунок Готелю, несе Гість (Замовник).

Тарифи на послуги Готелю розміщуються на офіційному Веб-сайті Готелю та/або надаються Гостю на рецепції Готелю. Готель має право змінювати тарифи на послуги в односторонньому порядку, однак вартість вже підтвердженого бронювання залишається незмінною, якщо інше не передбачено умовами бронювання.

У випадку виїзду Гостя пізніше встановленого розрахункового часу, Готель має право стягувати додаткову плату відповідно до встановлених Внутрішніми правилами готелю тарифів. Зокрема, при виїзді з 12:00 до 18:00 може стягуватися плата у розмірі 50% вартості заброньованого номеру за одну розрахункову добу, а при виїзді пізніше 18:00 – у розмірі 100% вартості заброньованого номеру за одну розрахункову добу.

8. Умови скасування або зміни бронювання

Гість має право скасувати або змінити своє бронювання за умови дотримання строків та умов, встановлених Готелем. За загальним правилом, Гість може скасувати бронювання без штрафних санкцій до 18:00 дня, що передує дню заїзду, якщо інші умови не передбачені умовами обраного тарифу (наприклад, для незворотних тарифів можуть діяти особливі умови скасування).

У випадку скасування бронювання пізніше зазначеного строку або у разі неявки Гостя (no-show), Готель має право застосувати штрафні санкції у розмірі вартості першої ночі проживання або іншому розмірі, передбаченому умовами бронювання.

Для скасування або зміни бронювання Гість повинен повідомити Готель про своє рішення одним із доступних способів (телефоном, електронною поштою або через особистий кабінет на Веб-сайті, якщо такий є) у встановлені строки.

Готель має право скасувати бронювання у випадках настання обставин непереборної сили (форс-мажор), технічних несправностей або в інших обґрунтованих випадках, повідомивши про це Гостя за можливості. У таких випадках Готель зобов’язується повернути Гостю сплачені кошти або запропонувати альтернативні варіанти розміщення.

Умови скасування або зміни бронювання можуть відрізнятися залежно від обраного тарифу, періоду проживання та інших факторів, про що Готель зобов’язується інформувати Гостя при бронюванні.

Для кращого розуміння умов скасування, наводимо орієнтовну таблицю (умови для конкретного тарифу можуть відрізнятися):

Час скасування відносно дати заїзду	Штрафні санкції (якщо є)
Більше ніж за 24 години до заїзду	Без штрафу
Менше ніж за 24 години до заїзду	Вартість першої ночі проживання
У день заїзду або у випадку неявки	Вартість першої ночі проживання або повна вартість бронювання (залежно від тарифу)
Для незворотних тарифів	100% вартості бронювання

9. Відповідальність сторін

Готель несе відповідальність за неналежне виконання своїх зобов’язань за цим Договором відповідно до чинного законодавства України. Проте, Готель не несе відповідальності за збереження цінних речей Гостя, які не були здані на зберігання адміністрації Готелю.

Гість несе відповідальність за пошкодження майна Готелю, спричинені його діями або діями осіб, які перебувають разом з ним у номері. У випадку завдання шкоди майну Готелю, Гість зобов’язаний відшкодувати вартість завданих збитків у повному обсязі.

Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання своїх зобов’язань за цим Договором, якщо це сталося внаслідок дії обставин непереборної сили (форс-мажор), таких як стихійні лиха, війни, страйки, рішення органів державної влади тощо.

10. Порядок вирішення спорів

Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути між Сторонами з питань, що стосуються виконання цього Договору, вирішуватимуться шляхом переговорів. У випадку неможливості врегулювання спору шляхом переговорів, він підлягає розгляду в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

11. Інші умови

Цей Договір є публічною офертою і діє безстроково до моменту його скасування Готелем. Готель має право в односторонньому порядку вносити зміни та доповнення до цього Договору шляхом розміщення нової редакції на своєму Веб-сайті. Зміни набувають чинності з моменту їх публікації на Веб-сайті, якщо інший строк набрання чинності не вказаний у відповідній публікації.

Укладаючи цей Договір, Гість надає свою згоду Готелю на обробку своїх персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» з метою забезпечення надання готельних послуг та інших цілей, пов’язаних з виконанням цього Договору. Гість також надає згоду на передачу третім особам інформації, що виникає у зв’язку з виконанням цього Договору та отриманням Гостем послуг від Готелю.

Цей Договір регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.

Контактна інформація Готелю:

Адреса: (буде вказано на Веб-сайті Готелю)

Телефон: +380637208009

Електронна пошта: (буде вказано на Веб-сайті Готелю, якщо є)

Надсилання Гостем письмового замовлення на бронювання готельних послуг здійснюється відповідно до умов цього Договору.

Висновок

Представлений Договір публічної оферти є комплексним документом, що визначає основні умови надання готельних послуг в Jam Hotel. Він охоплює ключові аспекти взаємодії між Готелем та Гостем, включаючи порядок бронювання, оплати, умови проживання, права та обов’язки сторін, а також порядок вирішення можливих спорів. Чітке визначення цих умов сприяє прозорості відносин та захисту інтересів обох сторін. Розміщення цього договору на офіційному веб-сайті Готелю забезпечить легкий доступ до нього для всіх потенційних гостей, що є важливою умовою публічної оферти. Дотримання положень цього договору дозволить Jam Hotel ефективно здійснювати свою діяльність, забезпечуючи високий рівень обслуговування та комфорт для своїх гостей.